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PRODUTO ORIGINAL
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PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR DEVOLUÇÃO OU TROCA
Para solicitar a devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte pelos canais abaixo:
E-mail: suporte@lojadriz.com
WhatsApp: (51) 9 9423-3872
No e-mail ou mensagem, favor informar:
Nome do produto
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Motivo da troca ou devolução
Imagens ou vídeos que comprovem o defeito, se for o caso (para produtos danificados ou com defeito de fabricação).
Após análise e confirmação das informações, enviaremos as instruções de envio do produto para devolução ou troca.
ANÁLISE E APROVAÇÃO DA DEVOLUÇÃO
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, será analisado para verificar se atende às condições mencionadas na seção 2.
O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.
Caso a devolução seja aprovada, providenciaremos o estorno ou realizaremos a troca conforme solicitado pelo cliente.
Se a devolução não for aprovada, entraremos em contato para combinar o reenvio do produto ao cliente.
FORMAS DE RESSARCIMENTO E PRAZOS
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
1.Cartão de Crédito
O estorno será solicitado junto ao gateway de pagamento em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução.
Após o estorno, o comprovante é encaminhado por e-mail ao cliente.
O prazo para a administradora do cartão processar o crédito pode variar, ficando sujeito aos prazos da operadora.
2.Boleto Bancário ou PIX
O valor será reembolsado exclusivamente em conta bancária de titularidade do comprador, para garantir a segurança da transação.
É necessário que o cliente informe, por e-mail, os dados bancários completos (banco, agência, conta, CPF/CNPJ do titular).
O estorno será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução.
Observação Importante: Por questões de segurança e para evitar fraudes, não efetuamos reembolsos em contas de terceiros ou parentes.
TROCAS POR TAMANHO, COR OU MODELO
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, deve seguir o mesmo procedimento de solicitação descrito na seção 3.
O envio do novo produto está sujeito à disponibilidade em estoque.
Se o produto escolhido para troca tiver valor diferente do inicialmente adquirido, será necessário efetuar o pagamento ou receber o reembolso da diferença, conforme o caso.
CUSTOS DE ENVIO
Produto com defeito ou erro de envio: Se a troca ou devolução ocorrer devido a defeito de fabricação ou equívoco no envio (produto errado), o custo do frete de devolução e reenvio será arcado pela Loja Driz.
Desistência ou troca por opção do cliente: Em caso de desistência ou troca por outros motivos (como tamanho ou cor), a Loja Driz será responsável pelo custo de envio para devolução se estiver dentro dos 7 dias de acordo com a lei.